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中国联通将开通全国统一客服热线10010

来源:news.9duw.com整理   作者:9duw.com   发布时间:2009-12-30 10:27:03

昨天,中国联通人士透露,中国联通客服中心整合工作完成,31个省分公司实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务管理、统一投诉管控和统一 服务支撑。意味着中国联通客服中心能够面向用户提供全业务的信息查询、业务咨询、业务办理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务。

据了解,重组之前联通和网通两家公司的客服系统,在系统建设、业务流程、运营管理等方面存在着较大差异。而且客服中心整合涉及到客服系统和业务支撑系统的建设整合,与客户感知紧密相关,牵涉面广影响极大。为此中国联通根据南北方差异,确立了“统一界面、分步实施、整体推进”的整合工作原则。目前,中国联通客服中心整合全面完成后,实现了“资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理和质量全程监控”的整合目标,初步形成了统一的客户服务能力。

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